Ouvidoria e Canal de Escuta do ITIO

O Instituto de Terapia Integrada e Oriental (ITIO) disponibiliza este canal para receber manifestações de alunos, professores, colaboradores e outras pessoas que participam de suas atividades.

A Ouvidoria pode receber dúvidas, sugestões, reclamações e relatos relacionados à convivência, ao respeito, à segurança, às práticas em aula, ao atendimento e ao funcionamento dos cursos. Também pode receber relatos de bullying, discriminação, assédio, importunação ou outras condutas que afetem a participação e o bem-estar das pessoas no ambiente do ITIO ou em situações relacionadas às atividades da instituição.

Responsável pelo atendimento

Responsável pela Ouvidoria é Ana Lúcia Lopes Giaponesi, que receberá e encaminhará as manifestações conforme os procedimentos do ITIO. Sua atuação inclui acolher o relato, avaliar o encaminhamento inicial e acompanhar as providências cabíveis.

A Ouvidoria não decide, por si só, se uma conduta constitui infração ou crime. Cada situação será analisada de acordo com suas características e, quando necessário, poderá ser encaminhada à direção ou a outras instâncias competentes.

Quem pode entrar em contato

Qualquer pessoa que tenha vivenciado, presenciado ou queira comunicar uma situação relacionada às atividades do ITIO pode procurar a Ouvidoria.

A manifestação pode ser identificada ou anônima. Relatos anônimos também serão avaliados, mas a falta de contato pode limitar a possibilidade de pedir esclarecimentos ou informar a pessoa sobre o andamento.

Se a manifestação for enviada diretamente por e-mail, o endereço utilizado poderá identificar quem a enviou. Para fazer um relato sem informar a identidade, utilize a opção anônima do formulário.

Como funciona o atendimento

Após receber uma manifestação, a Ouvidoria fará uma avaliação inicial e poderá: • conversar com a pessoa que entrou em contato para compreender melhor a situação; • orientar sobre os canais e procedimentos disponíveis; • encaminhar o relato à instância responsável por sua análise; • recomendar medidas de acolhimento, prevenção ou proteção, quando cabíveis; • acompanhar o encaminhamento e informar sobre as etapas seguintes, quando houver identificação e possibilidade de contato.

Quando for necessário ouvir outras pessoas, os contatos serão feitos com cuidado e separadamente, preservando a dignidade e a privacidade dos envolvidos. A escuta não significa presumir responsabilidade. A mediação também não será adotada automaticamente: sua pertinência será avaliada conforme a natureza da situação e a segurança das pessoas envolvidas.

A Ouvidoria confirmará o recebimento em até 5 dias úteis e fornecerá um primeiro retorno sobre o encaminhamento em até 10 dias úteis, sempre que possível. Se a análise exigir mais tempo, a pessoa que fez o relato será informada, quando houver contato disponível.

Confidencialidade e proteção das informações

O acesso às informações será limitado às pessoas que precisem conhecê-las para avaliar e encaminhar a manifestação. O ITIO buscará compartilhar somente os dados necessários para cada providência.

A confidencialidade será respeitada dentro dos limites necessários à análise e dos deveres legais aplicáveis. Por isso, não é possível garantir sigilo absoluto em todas as situações. As informações serão tratadas conforme a legislação de proteção de dados pessoais e o aviso de privacidade do ITIO.

O ITIO não tolera retaliação contra quem, de boa-fé, procura a Ouvidoria, participa de uma apuração ou colabora para esclarecer uma situação. Qualquer receio de retaliação pode ser informado no próprio relato.

Fale com a Ouvidoria

Responsável: Ana Lúcia Lopes Giaponesi

E-mail: ouvidoria@itio.com.br

Este canal não é destinado a situações de emergência. Se houver risco imediato à integridade ou à segurança de alguém, procure os serviços públicos de emergência.